Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per I Trabucchi. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso secondo le modalità e le condizioni indicate nella presente informativa, nel rispetto della normativa applicabile.

Periodo di Reso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di indicarne il motivo, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Autorizzazione del Reso

Tutti i resi devono essere preventivamente comunicati e autorizzati da I Trabucchi.

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci all'indirizzo:

itrabucchi.collezionismonline@outlook.it

Nella richiesta ti chiediamo di indicare:

numero dell'ordine;
articolo o articoli che desideri restituire;
motivo della restituzione, ove applicabile;
eventuali fotografie dell'articolo, qualora siano necessarie per valutare la richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Condizioni del Reso

Gli articoli devono essere restituiti, per quanto possibile, nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

In particolare, ai fini della corretta gestione della restituzione, il prodotto dovrà essere accompagnato da:

imballo originale, ove presente e consegnato con il prodotto;
tutte le componenti, accessori, parti e documentazione eventualmente presenti al momento dell'acquisto;
scontrino o documento di acquisto.

Il prodotto non dovrà essere stato utilizzato, danneggiato o alterato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Trattandosi anche di oggetti di antiquariato, vintage e da collezione, alcuni articoli possono presentare caratteristiche proprie della loro età, quali segni del tempo, patina, piccole imperfezioni, usura o altre peculiarità già evidenziate nella descrizione e nelle fotografie dell'articolo. Tali caratteristiche, quando già indicate o chiaramente visibili al momento dell'acquisto, non costituiscono di per sé un difetto del prodotto.

Il cliente è tenuto a restituire l'articolo con modalità tali da preservarne l'integrità durante il trasporto.

Spese di Spedizione per il Reso

In caso di semplice esercizio del diritto di recesso, ovvero quando il cliente decide di restituire l'articolo per motivi personali o perché ha semplicemente cambiato idea, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata preventivamente comunicata.

Qualora, invece, la restituzione sia necessaria a causa di un errore imputabile a I Trabucchi, ad esempio nel caso in cui sia stato spedito un articolo diverso da quello ordinato o il prodotto presenti un problema imputabile al venditore, le spese di restituzione saranno sostenute da I Trabucchi, secondo le modalità che saranno comunicate al cliente.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità, ove applicabile.

Responsabilità nella Restituzione

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della conservazione della prova della spedizione.

Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di reso.

In caso di restituzione dovuta a un semplice ripensamento, eventuali danni derivanti da un imballaggio inadeguato o da una gestione non corretta del prodotto durante la restituzione potranno essere valutati ai fini della determinazione dell'eventuale diminuzione del valore del bene, nei limiti previsti dalla normativa.

Articoli Esclusi dal Diritto di Recesso

Non tutti i prodotti sono necessariamente soggetti al diritto di recesso. Eventuali esclusioni saranno indicate in modo chiaro nella scheda prodotto o nelle condizioni di vendita, nei casi previsti dalla normativa vigente.

L'eventuale indicazione di particolari condizioni relative a un articolo non potrà comunque pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, I Trabucchi procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo e della documentazione relativa all'acquisto.

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso riguarderà gli importi dovuti in relazione all'acquisto secondo quanto previsto dalla legge. Per il diritto di recesso, il venditore deve normalmente rimborsare anche le spese di consegna originariamente sostenute dal consumatore, limitatamente al costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso potrà essere trattenuto nei casi e nei limiti consentiti dalla legge fino alla ricezione del bene restituito o fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario, del circuito di pagamento o del metodo utilizzato.

Prodotti Errati, Danneggiati o Non Conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, è invitato a contattarci tempestivamente all'indirizzo:

itrabucchi.collezionismonline@outlook.it

In tali circostanze, la richiesta sarà valutata secondo la normativa applicabile e, qualora la responsabilità sia imputabile a I Trabucchi, le spese necessarie per la restituzione del prodotto saranno sostenute dal venditore.

In presenza di un difetto di conformità, restano inoltre applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, ove applicabile.